La Dirección Provincial de Protección al Consumidor aplicó una multa de más de $241 millones a Movistar por incumplir con el derecho de los usuarios a recibir un trato digno y equitativo, establecido en el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
La actuación se inició a partir de reiterados reclamos de vecinos de Caviahue, Loncopué y El Huecú, quienes denunciaron interrupciones y deficiencias en los servicios de telefonía e internet.
A partir de esas presentaciones, el organismo provincial realizó una inspección de oficio y llevó adelante distintas actas de constatación en las localidades afectadas. Durante el relevamiento se verificó que la prestación era deficiente y que, en algunos casos, el servicio era directamente nulo.
Las fallas impactaban en actividades cotidianas, laborales y productivas. Entre otras situaciones, los usuarios señalaron que no podían utilizar billeteras virtuales, realizar comunicaciones ante situaciones de inseguridad, desarrollar actividades laborales y comerciales ni acceder a servicios vinculados con el turismo.
El organismo también constató que las tres localidades afectadas no cuentan con oficinas de atención de la empresa. Además, la falta de conectividad dificultaba incluso la posibilidad de comunicarse a través de los canales telefónicos habilitados por Movistar para realizar reclamos.
La sanción se fundamentó en el incumplimiento de las obligaciones vinculadas con el trato digno y equitativo de los consumidores, en un contexto en el que las deficiencias de los servicios afectaban diferentes aspectos de la vida cotidiana y de la actividad económica local.